Política de privacidad de Luri

Responsable y alcance

Luri es un servicio de Kalivur operado por Luis Angelo Echegaray Ayo, con domicilio en Av Principal 727, Surquillo, Lima, Lima, Perú 15038. Para asuntos de privacidad, escribe a administracion@kalivur.com.

Esta política se aplica a las conversaciones atendidas mediante Luri y al acceso de usuarios autorizados a su panel. Cuando conversas con un negocio que utiliza Luri, ese negocio determina la finalidad de su atención y la información que solicita. Kalivur proporciona la plataforma y trata las conversaciones conforme a la configuración e instrucciones del negocio. Para la atención de sus propios clientes y la operación del servicio, Kalivur gestiona los datos que le corresponden.

Qué datos tratamos

Según las funciones utilizadas, tratamos el número de teléfono y nombre de perfil recibidos de WhatsApp, el contenido y las fechas de los mensajes, los datos que compartes durante la atención, los identificadores del negocio y canal, y los estados de entrega. También tratamos datos de acceso de usuarios del panel y registros necesarios para seguridad, auditoría y diagnóstico.

Comparte únicamente lo necesario para tu consulta. No envíes contraseñas, códigos de verificación, datos completos de tarjetas ni información sensible que no sea necesaria para la atención. Sin los datos mínimos para identificar el canal y comprender tu consulta, puede no ser posible responderla.

Para qué usamos los datos

Los usamos para recibir y responder consultas, dar continuidad a la atención, mostrar el historial a personal autorizado, derivar conversaciones a una persona, ejecutar las automatizaciones configuradas, resolver errores, proteger el servicio y obtener métricas operativas mínimas. Durante el piloto no reutilizamos las conversaciones para campañas de marketing ni para entrenar modelos.

Funciones de inteligencia artificial

La IA se habilita por negocio y bot. Cuando esté habilitada, fragmentos pertinentes de la conversación, memoria de contexto y conocimiento autorizado del negocio podrán enviarse a OpenAI para proponer una respuesta. Luri aplica controles sobre los hechos, recomendaciones y acciones antes de responder. Los mensajes pueden contener datos personales que tú hayas compartido.

Esta posibilidad no significa que la IA esté activa para todos los negocios. Las condiciones de tratamiento y conservación del proveedor son independientes de la conservación en Luri; no prometemos retención cero en sistemas externos.

Quiénes pueden acceder

Acceden el personal autorizado del negocio y los operadores de Kalivur según sus funciones. WhatsApp/Meta interviene como canal de mensajería y DigitalOcean aloja la aplicación y la base de datos. OpenAI interviene cuando se habilita la IA. Estos proveedores pueden tratar datos fuera del Perú. También podremos comunicar datos cuando exista una obligación o requerimiento legal aplicable.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras sean necesarios para la atención, la continuidad del servicio, la resolución de incidencias y las obligaciones aplicables. Evaluamos las solicitudes de eliminación y la necesidad de conservar datos de forma individual. La conservación de conversaciones, registros operativos y copias de seguridad puede ser distinta; esta política no establece un borrado automático único para todas esas categorías.

Aplicamos controles de acceso por organización, bot y permisos de usuario. La eliminación de la base activa no implica la desaparición inmediata de copias de seguridad o datos conservados por terceros. Al responder una solicitud indicaremos su alcance y, cuando corresponda, las razones para conservar determinados datos.

Tus derechos y solicitudes

Puedes solicitar información, acceso, rectificación, cancelación u oposición, y ejercer los demás derechos aplicables, escribiendo a administracion@kalivur.com. Verificaremos tu identidad de forma proporcional y coordinaremos con el negocio que te atendió cuando corresponda.

Consulta las instrucciones para solicitar la eliminación de datos. También puedes conocer los derechos ARCO y los canales de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Cambios en esta política

Publicaremos las modificaciones en esta página e indicaremos la fecha de actualización. Si cambia de forma relevante la finalidad del tratamiento, informaremos por el medio que corresponda antes de aplicar el cambio.