Términos y Condiciones de Uso de Luri

1. Identificación

Luri es un servicio tecnológico de Kalivur orientado a facilitar la atención digital, automatización de procesos y gestión de interacciones entre empresas y sus clientes.

Los datos de identificación legal y contacto de Kalivur son los mismos indicados en nuestra Política de Privacidad: Luis Angelo Echegaray Ayo, Av Principal 727, Surquillo, Lima, Lima, Perú 15038; administracion@kalivur.com.

2. Aceptación de los términos

El acceso o utilización de Luri implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad aplicable.

Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

3. Naturaleza del servicio

Luri es una plataforma tecnológica que puede integrar canales de comunicación, sistemas empresariales y funciones de inteligencia artificial.

Dependiendo de la configuración contratada por cada empresa, Luri puede ayudar a:

• responder consultas;
• organizar conversaciones;
• proporcionar información previamente autorizada por la empresa;
• gestionar solicitudes;
• apoyar procesos de atención y seguimiento;
• derivar conversaciones a personal humano;
• integrarse con servicios externos autorizados.

La disponibilidad de estas funciones puede variar según el cliente, la configuración y la etapa de implementación del servicio.

4. Uso de inteligencia artificial

Algunas funciones de Luri pueden utilizar modelos de inteligencia artificial para interpretar mensajes y generar respuestas.

La inteligencia artificial no constituye por sí misma una fuente oficial de información sobre una empresa.

Luri está diseñada para utilizar información, reglas y permisos previamente configurados y puede aplicar validaciones antes de permitir que una respuesta o acción sea ejecutada.

Cuando corresponda, una conversación puede ser derivada a una persona.

5. Responsabilidad de las empresas usuarias

Las empresas que utilizan Luri son responsables de:

• proporcionar información correcta y actualizada;
• determinar qué información puede utilizarse para atender a sus clientes;
• configurar adecuadamente sus servicios y procesos;
• mantener actualizados sus productos, precios, horarios, políticas y demás información comercial;
• utilizar Luri conforme a la legislación aplicable.

6. Uso permitido

Luri debe utilizarse únicamente para fines legítimos.

No está permitido utilizar el servicio para:

• realizar actividades ilícitas;
• enviar contenido fraudulento o engañoso;
• vulnerar derechos de terceros;
• intentar acceder a cuentas, datos o sistemas sin autorización;
• interferir con la seguridad o funcionamiento del servicio;
• utilizar la plataforma para distribuir malware, spam o contenido prohibido.

Kalivur podrá limitar o suspender el acceso cuando exista un uso abusivo, fraudulento o contrario a estas condiciones.

7. Servicios de terceros

Luri puede integrarse con servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de mensajería, proveedores de inteligencia artificial, servicios de calendario, pagos u otros sistemas empresariales.

Cada servicio externo puede estar sujeto a sus propios términos, políticas y condiciones de disponibilidad.

Kalivur no controla las interrupciones, restricciones o cambios efectuados directamente por dichos proveedores.

8. Disponibilidad del servicio

Kalivur procura mantener Luri disponible y operar el servicio de manera segura y estable.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a:

• mantenimiento;
• actualizaciones;
• fallos de proveedores externos;
• incidencias de infraestructura;
• causas de fuerza mayor.

La disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio no está garantizada.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales realizado mediante Luri se encuentra sujeto a nuestra Política de Privacidad.

Las instrucciones para solicitar la eliminación de datos se encuentran disponibles en Eliminación de datos.

10. Propiedad intelectual

Luri, la marca Kalivur, su identidad visual, software, diseños, documentación y demás elementos propios están protegidos por los derechos correspondientes.

El uso del servicio no concede al usuario propiedad sobre dichos elementos.

Las marcas, plataformas y servicios de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios.

11. Limitación de responsabilidad

Kalivur desarrolla Luri como una herramienta de apoyo a la operación empresarial.

Las decisiones comerciales, profesionales o empresariales finales corresponden a la empresa que utiliza el servicio.

Kalivur no será responsable por información incorrecta proporcionada por la propia empresa usuaria, por fallos atribuibles a servicios externos o por usos del sistema contrarios a estas condiciones.

12. Modificaciones

Kalivur podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios legales, técnicos o funcionales.

La versión vigente estará disponible permanentemente en https://kalivur.com/luri/terminos.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con Luri o estos Términos y Condiciones, los usuarios pueden comunicarse utilizando los datos de contacto oficiales publicados por Kalivur: administracion@kalivur.com.